据我国顾客协会发布的数字显现，2009年顾客投诉问题最多的是质量，占58.9%；其次是营销合同问题，占8.8%；价格问题居第3，占5.6%。此外，剖析显现，出售服务投诉显着增多。别的，据报导，家电下乡售后服务难以满意农人需求，成为顾客投诉热门。

　　2.3亿农户是我国一个巨大的消费集体，有很大潜力。现行的关于售后服务的国家法规是几年前拟定的。许多顾客都主张进行相应的修订和改善。

　　在上面的报导中，after-sale service便是“售后服务”，是指出产企业、经销商把产品（或服务）出售给顾客之后，为顾客供给的一系列服务，包含产品介绍、送货、装置、调试、修理、技术培训、上门服务等。也能够用follow-up service来表明“售后服务”，不过，follow-up service指代规模更广，它还能够表明“后续服务”。

　　为了增强产品的竞争力，现在的厂家不光会改进售后服务，并且有的厂家还推出one-stop service（一站式服务），也便是集产品出售、技术服务、售后服务等为一体的服务。售后服务是customer service（客户服务）的一个环节，做好客服有利于进步customer satisfaction（客户满意度）。

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　　But the genie is out of the bottle.