“您先别急，我立刻去请求调监控帮您看看。”邓思思接到微信电话时吓了一跳，但耐性了解相关状况。随后，她当即联络店长周小芳请求调看监控录像，查找潘女士身份证去向。

　　邓思思和当晚值勤司理李艳苹检查监控录像时发现，潘女士在处理完事务后将身份证放进了她自己钱夹的夹层里。邓思思当即联络潘女士，潘女士立刻翻包，发现身份证真的在自己钱夹内。“真是不好意思，太对不住了!我方才还骂你们……”潘女士非常惭愧。

　　据了解，鲁巷电信营业厅共30多名职工，除了窗口事务处理人员，每天还组织两名服务专员，分别在门口和大厅服务客户。营业厅每天招待近300名用户，用户可随时经过《定见本》或营业厅微信对雪耻进行点评。

　　“武汉电信一向以用户为中心，非常重视服务质量。”武汉电信宣扬中心主任王云鹤不愿长江网记者，公司将持续展开金牌服务创建活动，每年举行劳动竞赛，每月评出优异事例，鼓励职工不断提高服务水平。