北京市海淀区当地税务局第四税务所是海淀地税局根据国家税务总局关于构建现代化税收征管体系的全体要求，于2014年9月树立的榜首个全功用、会集式、标准化的办税服务大厅。该所现有干部35人，最大的51岁，最小的22岁，均匀年纪37.8岁，其间博士1人，硕士5人，本科以上学历人员占比97%，既有税收事务过硬、办税阅历丰厚的老同志，也有肯于学习、生气勃勃刚结业新同志，是一只老中青分协作理、战役强的部队。该所设置有28个办税窗口，会集受理海淀区近15万户企业一切由交税人主张的包括税务挂号树立及改动、各税种及残疾人保证金上门申报、跨区税源挂号、各类完税证明开具、网上涉税事务受理及批阅、二手房买卖交税、代开增值税发票在内的78项涉税事务。一同还设有一个包括14个坐席、日均电话接听量近千的呼叫中心，一同为大局25万户企业供给税收咨询服务。

　　作为现已完结区域通办的办税服务厅，现在四所日均处理事务量超越400件，年均处理事务量超越10万件。地理方位好、交通便当是其优势，而事务量多、人员少、交税人要求高、作业压力大是该所自树立以来一向面临的实践困难，可是，在各级领导的支撑下，在全所干部的一同尽力下，四所以交税人需求为导向，以做优服务为理念，不断立异作业办法，兢兢业业，砥砺前行，取得了一个又一个实实在在的可喜成绩。

　　作为海淀局的南部办税服务厅，原先四所面向的交税人有9.5万户，但自2016年海淀南北两个办税服务厅施行区域通办往后，由于该所坐落中关村的中心肠带，四所面向的交税人一下添加至超越15万户。33名干部，要服务15万交税人，人均服务交税人超越4500户，作业量可想而知。以股权转让个人所得税申报事项为例，最多的时分一天要处理将近150份，解说方针、审阅申报材料、核算税款、打印税票、挂号台账，一套程序下来，事务最娴熟的干部处理一份也要20多分钟，150份便是3000分钟，一共6个窗口，每个人每天就要接连作业500分钟，也便是8个多小时。

　　尤其是征期终究的几天，交税人办税比较会集，为了让交税人不久等，窗口干部加班加点、吃不上饭，在四所是常有的事。年岁大的同志长期盯电脑，一天下来眼睛花了，腰也疼了，腿也麻了，但他们常说的一句话便是“咱们多一分辛苦，交税人多一分满意”。记住本年的8月份，有一家高科技企业有50多名职工，由于金三体系个人明细申报数据搬迁的问题，导致该企业一切职工前三年的明细申报数据都不见了。眼看9月份小孩要开学了，许多职工急需开具个税完税证明，没有数据了，证明怎样开呢？！所长得知这一状况后，立刻组织全所干部晚上加班进行数据补录，第二天告诉企业来取完税证明时，企业财务人员都不敢相信，连说“谢谢”，并当场写了一封表彰信。看到交税人的满意，得到交税人的点赞，窗口的干部都笑了。

　　每一次税收方针的改动、事务流程的改动，特别是税收征管体系的改动，窗口事务量都会有一个急剧的添加。例如，“营改增”全面施行前，许多交税人需求开具《外出运营活动税收处理证明》。四所为此专门组织几名干部全天候轮番进行网上批阅，最多的时分一天网上批阅量超越300份。“营改增”开端后，尽管窗口事务量有所下降，可是窗口“营改增”方针的咨询量又大幅上升。提早把预备作业做足，届时把窗口作业做“实”，以“肯干”的不变应“事务”的万变，这便是四所干部总结出来的阅历。

　　作为直接面向交税人的办税服务厅，每次税制和征管变革，第四税务所都是变革榜首线的排头兵、桥头堡。

　　记住2014年9月下旬，第四税务所刚树立还不到一个月，从各单位调来的干部上岗训练刚刚完毕，就接到市局的告诉，要求从10月1日起推行国家税务总局拟定的交税服务标准1.0版，而且总局领导10月8日一上班就要到四所服务厅来督导查看。这就意味着，前期的训练要从头做，交税人填写的表单要从头印，一次性奉告单要从头改，事务流程办税所需提交的材料要从头学，而窗口对外事务还不能停。时刻紧、使命重自不必说，终究评论的作用是：白日盯窗口，正午和晚上组织学习，国庆7天假变3天，砍下来的4天用来更新各类办税材料。8号上班后，总局领导按期来所督导，看到总局领导满意的笑脸和交税人对办税程序简化的啧啧称赞，四所一切的加班干部都觉得值了。

　　营改增全面推行、金三体系上线是本年征管变革的头等大事。对办税服务厅来说，营改增的要点作业有两项：一是做好营改增方针的宣扬；二是做好二手房和单位存量房的增值税代征作业。首要，与国税局展开“事务协作”，互派事务主干到对方办税厅从事窗口和咨询作业，完结营改增杂乱方针咨询“一站式”服务。与国税局联合组成营改增税收方针宣扬队，下到要点企业，走上街头，深化商业区和社区展开营改增专题税收宣扬活动，以协作提质效。其次，与阿里集团协作，使用“税务钉钉”树立“办税服务厅钉钉群”，为要点企业、高新技能企业和“走出去”企业供给营改增方针在线咨询和方针点对点送达服务。终究，与局交税服务科协作，在海淀局的微信大众号上开设“营改增”专栏，经过窗口及时收集、收拾和发布营改增常见问题。

　　2016年8月份，北京地税金税三期体系上线。征管流程严密了，体系操作杂乱了，办税窗口交税人回流严峻。面临这一状况，第四税务所使用展开“两学一做”教育活动的要害，组建了一支青年党员突击队。上线前，突击队员们组成协作学习小组，仔细学习金三体系操作，帮忙市局加班加点完结了30多个模块、200多件事务的体系测验；上线后，办税厅哪个窗口事务多，党员突击队员就呈现在哪里。常常正午到一点还吃不上饭，下午六点多还下不了班，但四所干部不管是老同志仍是新同志，个个毫无怨言，由于咱们心里都理解金三体系平稳上线三个月，第四税务所处理事务3.2万笔，无一过失，无一投诉。

　　四所刚树立时，由于事务量大、办税窗口少，交税人均匀等候时刻长，交税人的满意度不高。面临此问题，第四税务所仔细听取交税人定见，群策群力，找立异要功率，找“互联网+”要思路，让办税服务变得更满意。

　　四所开发了免填单体系，免去了交税人重复填写许多表单的费事，缩短了窗口事务处理时刻；二是调和技能部分在国税局办税服务厅设置自助办税终端，既便当了交税人办税，又分流了办税厅的人流；三是推出预定服务。交税人可经过微信和电话预定处理事务，既协助交税人提早规划行程，又削减了交税人排队等候时刻。四是添加导税员，开发一次性奉告单自助打印机，为交税人供给更全面的引导咨询服务。五是开设绿色通道，为特殊人群和事务量大的交税人供给专门办税途径，分化窗口压力，做好人文关怀。

　　哪个交税人等候时刻过长，哪个窗口事务量忽然急增，哪个交税人对事务处理不满意，原先无从知晓的这些状况现在都在第四税务所所长的实时监控之下。这得益于该所自主开发的一套办税服务窗口处理体系，该体系包括窗口视频监控、窗口服务监控、窗口事务事项剖析和窗口事务预警四个子体系。交税人的取号时刻、等候时长、事务处理时长、完毕时刻、办税满意度，以及办税厅当天的事务处理量、事务类型、各窗口人员的作业量、窗口归纳满意度，进入体系，这些数据一望而知。更有意思的是，假如某个窗口排队人数过多，某个交税人排队时刻过长，或许某个交税人满意度点评为“不满意”，所长和值勤所长的手机上立刻就会收到一条提示短信，所长可以当即介入处理。四所还经过这一体系积累的大数据剖析制造了一张服务厅事务处理顶峰时段图，并经过网站、微信等途径奉告交税人，让交税人避开顶峰时段，前进办税功率。

　　在进行的“简政放权，我来@国务院”推行活动中，四所不拘泥于在大厅电子显示屏翻滚播映宣扬片、将活动宣扬易拉宝摆放在自助办税区、在服务厅进口及自助办税区显着方位粘贴宣扬海报、将宣扬桌签摆放于填单台及办税窗口，并组织窗口作业人员引导交税人扫描二维码，而是要求一切干部开动脑筋、立异思路，接连将“简政放权，我来@国务院”推行活动移植到海淀交税人教导校园、海淀地税网站、海淀地税微信大众号等新书院和新媒体中，宣扬活动五光十色、绘声绘色，反应杰出。交税人纷纷表示能经过如此便当的新媒体办法直接向国务院反映商场微观主体在创业立异中的定见、主张和主意，充沛体现了政府对激起商场生机的高度重视，也充沛体现了新一届政府的亲民方针。

　　第四税务所一向把部队建造和准则建造作为一项根底性作业紧抓不懈。在干部处理上，杰出“善待”。两年多来，四所与海淀国税局第二税务所(办税厅)联手，以底层“五小”建造为着力点，尽力打造了一个“党建互促、事务协作、文明互动”的途径。现在，国地税共建的小食堂、小健身区、小澡堂、小书屋和小减压室均已接连建成，并一同向国地税干部敞开。

　　在准则建造上，杰出“严管”。两年来，在学习外省市办税服务厅建造阅历的根底上，经过不断探究，一套包括窗口服务、危险防备、干部处理等许多方面的处理准则体系在第四税务所现已逐渐树立起来，这为北京地税其它办税服务厅的标准化作业供给了杰出的准则参阅范本。在服务方面，树立了包括窗口服务作业标准、导税服务标准、值勤所长作业标准、咨询电话服务标准、窗口服务环境标准、服务厅应急处置作业预案等准则；在内部管控方面，树立了包括档案移送、股权转让与减免税存案材料复核、办税互查、绩效查核等准则。

　　办税服务厅的作业很一般，事务也很繁琐，但四所35名同志默默无闻的作业、满腔热忱的服务和勇挑重担的精力现已成为海淀地税每天迎候交税人的一道艳丽景色。“把办税服务厅打构成海淀十几万交税人的温馨之家”，两年多来，第四税务所的干部是这么说的，也是这么做的。

　　承当着北京市国家税务局组收使命“半壁河山”的西城区国家税务局，素有能打硬仗，敢做试点，勇于立异的税务文明及优异传统。而将每一项组收使命详细履行到每一位交税人实践生产运营之中的，是承当着大局最重使命量的榜首税务所。2000年至今一所荣获“全国青年文明号”、“全国创立文明职业作业先进单位”、“全国税务体系先进团体”、“全国女性文明岗”、“首都文明单位”、“三八”红旗团体等各级类荣誉30余次。

　　现在全所共有 136人，党员78人。在履行“简政放权”、“营改增”、“金税三期”、“一照一码”的方针中，在税收体系不断晋级、税务服务不断优化、新体系不断更新转化的信息化年代，在困难险重的使命面前，一次又一次地经得住检测，满意完结了使命，还不断地与时俱进，立异活化作业办法，成为西城区国税局甚至北京国税体系的一面旗号。做为“战役堡垒”的榜首税务所，一向紧记党的主旨，深化饯别“两学一做”精力，充沛发挥了一个底层税务所特殊的凝集力、向心力、创造力，为大局重心使命及中心作业的顺利进行，起到不行代替的作用。

　　“两学一做”活动展开以来，榜首税务所根据学习要求拟定计划，针对本所干部高学历、高本质、低年纪、作业时刻特殊性等特征，不搞一刀切，坚持“分类教导、多维立异、顾全大局、灵敏学习”等准则，一同全员思想，以“所长带头学，全体党员跟着学，带动干部领会学”为准则，深挖“两学一做”精力内涵，并融汇贯穿地融入到常常性作业中，使“两学一做”精力线、安身一所实践状况，分批次学。榜首税务所坚持“学”要带着问题学，“做”要针对实践状况做，由于一所作业性质是窗口式，直接面临每一位处理事务的交税人，针对这种“不能晚到一分钟，不能早脱离一秒”的作业特征，榜首税务所将全体干部依照作业排班时段，分成了 6个学习小组，每组分设小组长，保证了“学党章、学系列说话精力”的顺利进行，将学到的精力内涵充沛运用到作业实践中，大大前进了作业功率，做到了学习作业两不误。

　　2、调集干部的活跃性，挤时刻学。在学习进程中，特别是“营改增”、“金税三期”上线期间，每一位干部都肩负重担，日均加班数近 3小时的状况下，单个干部体现出厌学心情，主管所长抽出时刻找到自己别离谈心，强化了干部的主旨认识，并使用早会期间，鼓舞全体干部“勇于担任，争做模范”，越是在要害时刻越要严厉要求自己，战胜本身困难，坚决了干部的政治认识、大局认识、中心认识、看齐认识。

　　3、深挖内涵重视实效，有意图学。在学习进程中，一所非常重视实效，为防止学习流于办法，提出了“着力把握合格标准、着力处理杰出问题、着力发挥引导作用”的“三着力”准则，旨在“两学一做”学习教育中，使每一位干部都能从思想深处了解“根底在学，要害在做”的精力内涵。协助每位干部真实“把合格的标尺立起来，把做人干事的底线划出来，把干部的前锋形象树起来”，在“营改增”“金税三期”上线、“三证合一”等详细作业重担面前，将合格干部的标准与本质、崇奉信仰的力气，饯别到作业实践中来。

　　1、领导定心，做实践国家方针的排头兵。本年 3月底，营改增全面铺开，8月开端“金税三期”体系切换作业以及“三证合一”的巨大作业量全面展开以来，榜首税务所面临着最严峻的检测，营改增以来，大局窗口事务处理压力继续，净户数添加 10000余户，仅转入的交税人就高达 7000多户，新办企业月均添加 800余户。一同，每个月的税票和三方协议盖章作业也反常深重，7月份添加新盖章事项多达 25000次，8月份以来，由于金税三期数据搬迁等问题，仅添加盖章量就达 72000次，这样深重的作业压力下，榜首税务所所长亲身上阵，驻守窗口，日均加班时长达 5个小时，“所长带头干、拼命干”为广阔干部做出了模范，从 3月营改增到现在，我局原有7万户交税人以及新增1万户交税人处理的各级类事务中，一所全体人员在所长的带领下，做到下场领导定心，交税人“零不满、零投诉”。

　　2、一所暖心，做为重心作业保驾护航的强后台。一所的日常作业就反常杂乱锁碎，既要求事务要全面，还要眼疾手快，尽或许地节省交税人的时刻本钱，而“营改增”和“金税三期”的上线期间，正值炽热的北京夏日，“每天均匀叫号 1900屡次是常事，最顶峰时叫号 2300余次”年青的税务干部王亚婷如是说。“身体的确吃不消，可是每当看到咱们食堂每天煮的绿豆汤，由主管所长亲身推着手推车送到每个窗口作业人员面前的时分，心里是极温暖的”她接着说。榜首税务所便是这样点滴用心肠关怀保护每一位干部，“不管什么时分，得让干部觉得你的心与他们一向在一同才行”所长讲得非常安然。

　　3、干部同心，做知难而进的抢险兵。“办税服务厅便是窗口干部的战役堡垒，想让全体干部同心，所长就要义无反顾地带起这个头来”面临本年末曾经，一所巨大的作业量时，一所所长依然满怀信心，她说：“三证合一换号作业现在至少还有 45000户交税人待完结，按要求 2017年末有必要完结的线户交税人的换号作业，窗口干部最佳作业时长是 5.5小时，而现在一所人均作业时长是本来的 1.8倍，可是咱们要求每位干部带头加班时，从没有听到过任何一个‘不’字”，现在，全所人员人均月加班折合16天。8月 10日，年青税务干部那赢心撑着身体的不适像平常相同繁忙在岗位上，忽然觉得眼前发黑，本来预备喝口水缓一缓，继续为交税人处理事务，却忽然晕倒在地上……在歇息室，那赢心醒来流着泪，却仍旧浅笑的说：“所长，我还能行，大厅那么多交税人，我不能脱离”。后来，所长硬是叫了车把她送到医院，她才牵强去治病。

　　“两学一做”要点在做，一所一切党员干部用本身的实绩默默地饯别着这一许诺。

　　4、服务用心，做饯别纳服标准的演示兵。为全面履行国家税务总局《全国税务机关交税服务标准》，到达总局提出的“流程更优、环节更简、耗时更短、作用更佳”的要求，榜首税务所召唤全员学习，全力做好《全国税务机关交税服务标准》及其更迭版别的推行和履行作业。一所一方面开设迟早讲堂、假期讲堂，仔细学习纳服标准、“营改增”方针常识和“金税三期”事务操作，尽力前进本身事务水平。另一方面，使用办税服务厅、电子显示屏、宣扬栏、讲座、训练等办法向交税人进行广泛宣扬，并经过拓展银税协作、发动发票认证VIP绿色通道、展开全城通办预备作业等办法更好地为交税人供给办税服务。

　　1、模范引导，争做与时俱进的新年代新税人。一所出人才，这是大局公认的现实，究其原因不只是深重的作业使命铸造了人，更是由于一所一向将“模范引导”做为载体，树老模范，带新模范，58岁的贾中泉在税务体系作业了38年，这位“老兵”在一所税务咨询岗位上一干便是十几年，简直阅历了国家税制变革、税收服务改动、体系改动等全进程，所里的年青干部和交税人都亲热的称他为贾教师。他说：“做为一名国家税务底层干部，就要在本职岗位上把国家税收相关方针履行到位，党的方针是100度，咱们必定不能让它成为 99度”。4月营改增作业推动期间，他由于接连作业，上火牙痛，本来可以请假去合同医院治病的他为了不耽搁作业，硬是忍着痛苦，一向坚持到下班后才去一般诊所自费看牙、镶牙；4月30日是他的儿子成婚的大喜日子，但此刻也正是“营改增”全面上线的冲刺阶段，为了不耽搁所里的作业，他挑选29号晚上加完班后，赶到火车站买站票，在30号早上赶着参加了儿子的婚礼；4月份赶上家里装饰，他专心扑在作业上，使用上班前和晚上的时刻赶回家里照看，其他时刻都奋战在“营改增”一线。青年干部王亚婷凭着一股子踏勤勉、刻苦钻研的劲头儿，屡次收到交税人的表彰信，被评为事务能手。全面“营改增”期间，她每天晚上9点多才干到家，但她依然坚守在发票增版增量窗口，一干便是十几个小时，直到她发病后无法动弹，咱们才知道她一向患有膝关节滑膜炎必定不能受凉，而她不管病痛却忘记了死后的空气净化凉气吹了自己一个上午。一所，还有许多像贾中泉、王亚婷相同传承着一所精力的模范，他们就用这样的人生标尺，成就着一名一般税务干部的人生价值，带动着一批又一批新入职的干部，沿着他们走过的路，饯别着自己的税收誓词。

　　2、认识看齐，齐做国家税政满意履行的结壮人。“人心齐，泰山移”，看齐认识与同心认识，早已深化到一所全体干部心里，他们坚持活化办法，将国家税政落到实处。4月中旬，太平洋保险北京分公司联络一所，标明有 2000多个税控钥匙需求发行，为了防止大厅拥堵，一所决议专门在周末为该企业注册绿色通道，在税务干部与服务商作业人员的同心协力下，从早上九点开端，用了整整一天时刻，总算成功给 2000多个税控钥匙加载数字证书，处理了太平洋北分的当务之急。

　　3、简政放权，力做交税服务宣扬的实干人。自“简政放权，我来@国务院”新媒体活动推行以来，榜首税务所一方面经过办税服务厅翻滚屏、咨询台展现、树立专人咨询岗等办法宣扬“简政放权”活动；另一方面，在办税服务厅的事务处理环节，一所采纳将多项处理所事务下移窗口处理、加强网上办税服务厅建造、供给部分事务免填单服务等多项实践办法实在服务交税人，将“简政放权”落到实处，得到了交税人的认可和好评。

　　4、不断立异，学做新时期交税人的交心人。多年来，榜首税务所一向鼓舞培育干部立异，使用本所年青干部份额高，比老干部更勇于“吃螃蟹”的优势，鼓舞他们使用信息年代互联网、多种表达办法的优势，打破旧框框，展开新考虑。“营改增”期间，为了协助交税人更好的了解相关方针，年青同志动脑筋、想办法，不断立异宣扬办法，定时收集“营改增”热点问题并经过多种信息途径推送官方回答。榜首税务所干部李知筱、王婧手制造作的“营改增早知道”系列动漫视频，将营改增常识和交税人遍及重视的热点问题转化成简略易懂的图片故事，取得交税人一同好评，处理了他们的实践问题。现在，该视频现已被我国政府网、人民网、西城区团委“芳华西城”微信大众号等多家新闻媒体连载，取得了杰出的社会效应。

　　5、国地协作，力做互联网年代税收作业的接班人。本年，西城区国家税务局紧紧环绕市局提出的“才智北京国税”理念，将“互联网+”思想融入税收处理服务之中，首先建造“互联网+体会中心”。在“互联网+体会中心”的建造和宣扬进程中，一所干部献言献计，经过制造宣扬视频、编制新户训练课件、组织专人解说等办法，全力打造集“互联网+”思想引导、交税服务体会、前沿作用展现于一体的税收征管新途径，展现“足不出户·如影随形”的交税服务新常态。

　　“一个团队便是一个堡垒，一名干部便是一面旗号”，榜首税务所现已将“两学一做”内化到作业中、精力里。在往后作业中他们将继续坚决理想信仰，不断学习，薪火相传，永久饯别“服务税收，贡献人生”的誓词，打造耸峙不倒的交税服务品牌！

　　2015年末，成都高新区国税局天府新谷办税服务厅正式启用天府新谷办税服务厅。该办税服务厅针对“营改增”后，办税事务量井喷式增加的状况，从交税人视角动身，不断优化办税服务厅功用，立异交税服务举动，全力打造功用完全、科学标准、线下线上一体化的现代办税服务厅，为交税人供给了高效便当的办税体会。作业一年来，天府新谷办税服务区成功应对金税三期和“营改增”试点带来的服务顶峰，得到了广阔交税人的充沛必定。

　　区局在对传统办税窗口进行功用优化的一同，量体裁衣，将更多的服务功用整合进办税大厅，便当交税人一站式处理税收事务。

　　（一）前进自助办税功率，统筹打造四大功用区。打造导税区，施行固定导税台和活动“导税”分队相结合，完结导税、咨询和预审三位一体服务，便当交税人在导税人员教导下处理申报表填写等前置事务，削减窗口处理时刻。打造自助办税服务区，在办税服务厅装备了网报电脑和自助办税服务机，引导和便当交税人自主网上申报、自助领购一般发票和处理。现在，交税人2分钟便可轻松领购一般发票，每台设备月均2000余份，占代开总量的20%。打造电子办税体会区，在办税服务厅窗口装备了10台高性能电脑，集成“二维码”收集信息体系和网上申报体系，既为交税人体会网上申报供给现场体会和教导，又便当交税人凭借“二维码”收集信息体系完结的前置服务。打造国地税联合办税区，使用高新区国地税办税服务同址作业的优势，将天府新谷办税大厅63-66号窗口改建为联合办税窗口，完结“前台一家受理、后台别离处理、限时办结反应”的服务办法，为交税人供给联合信息补录、联合刊出、联合银税协议签定、联合外管证报验挂号等服务，有用处理交税人办税“两端跑、两端找、重复报送材料的”问题。

　　（二）前进窗口办税功率，灵敏调整窗口功用。使用取号体系切换窗口办件功用，依照归纳事务及发票事务份额，在顶峰期及时经过排号体系，从技能上施行A号（归纳事务）、B号（发票事务）切换作业，即A类窗口在A号事务办完后可以继续服务B号交税人，保证申报窗口无空隙不间断作业。选用一同出票办法前进窗口作业功率，改动原单个窗口配送发票的办法，改为前台受理、一同出票办法，在前进出票功率的一同，保证前台窗口可以高效处理其他事务。

　　（三）前进疑问问题处置功率，前进“交税人之家”教导调和功用。重构“交税人之家”的调和交流机制，动态介入窗口服务的中心进程，经过及时转办即办机制，将疑问问题从一线服务窗口剥离，保证高效窗口办件；将疑问问题的发端之处与局内各部分的威望答复亲近联络起来，构成强有力的后台事务支撑网络，有用应对了金税三期上线、营改增作业带来的疑问问题高发期。

　　为满意交税人的多元化需求，天府新谷办税服务厅活跃立异，不断推出“互联网+服务”举动，提速增效，削减交税人排队等候时刻。

　　（一）完结税企QQ群在线处理低危险涉税事项。办税服务厅设置了税企业QQ服务群专区，在强化税企QQ群根底功用的一同，不断拓展办税功用，添加了低危险涉税事项在线处理功用，铺开吊销会计报表、注册网上申报、交税信用等级查询、网上办税暗码重置等线上服务功用，缓解了办税服务厅的办件压力。一同跟进QQ产品的开发动态，测验运用新技能晋级现有QQ群功用，进一步推动精准化服务。到本年7月底，QQ群已掩盖企业50000余户，占我局所辖企业的近70%，日均受理涉税咨询1200余条、教导交税人处理低危险事项160多项。在四川互联网峰会上，税企QQ群荣获“2015年度政务立异奖”。近期，腾讯公司QQ营销担任人谭毅点评道：“可以说政府部分将QQ群服务做到这种层次的，高新国税在全国规模内是榜首家！”。

　　（二）研制“二维码”收集信息体系。针对“营改增”作业全面推开以来，事务量呈井喷式继续增加这一现状，在全省国税体系首先自行研制了“二维码”收集信息体系，将本来开票信息手艺录入转化为“二维码”扫描读入，大大节省了窗口录入的时刻，处理了此前交税人手写申报单笔迹含糊、信息易错的问题，到达了精确便当的作用。经测算，与以往比较，代开单张发票的时刻缩短了三分之二。自2016年5月23日推行二维码代开以来。到10月底，经过“二维码”户数日均为247户，日均份数为419份。

　　（三）推行增值税发票“线上申领、线下配送”办法。引导信用等级为A、B级的交税人经过网络登陆“四川省发票请求体系”或手机客户端，填写税务挂号号及手机验证码，提动身票购买请求，办税服务大厅受理人员审阅经往后，交税人可在办税服务厅现场或经过邮政速递办法收取发票，节省了交税人的办税时刻和交通本钱，分流弛缓解了办税服务厅压力。

　　为全面前进服务效能，高新国税以履行《全国税务机关交税服务标准》为主线，推出了一系列准则机制，为标准化服务供给准则保证。

　　（一）完善根底处理准则，强化职责认识和效能认识。全面承受交税服务标准，树立导税作业标准化攻略、首问职责岗准则、风格纪律巡查准则、疑问问题转办准则、值勤主任准则、投诉处理准则、税企QQ群值勤准则等长效机制，进一步前进服务质效。全面施行窗口人员绩效查核，设置作业量、作业过失、事务考试、考勤、行为标准、投诉六项目标，对窗口人员每月一考，奖勤罚懒，最大极限激起作业热心。全面前进窗口人员服务才能，立异推出《办税服务厅作业人员日常处理作业手册》和《办税服务厅作业人员标准服务学习手册》，为窗口人员量身打造 “每周讲堂”，结合每月小考、季度比赛动态前进窗口人员事务水平。

　　（二）完善窗口服务机制，前进标准化服务水平。推行实名办税和预审取号机制，在办税服务的榜首个环节精准分流交税人，空号率下降了50%以上。启用“先收后办”机制，在应急时刻，对留置办税材料预审合格的施行先填挂号单、再延时分类处理，办结后奉告交税人领件。强化自动预定服务机制，定时对交税人办税状况尤其是交税申报状况进行剖析，结合实践分批量自动预定办税，引导交税人错峰申报。严厉履行延时服务机制，窗口人员在正午下班时刻根据状况施行轮班或值勤制，不间断为交税人供给无缝隙延时服务，在下午下班时刻由干部带班值守延时服务，直到办结当日终究一笔事务。

　　（三）完善服务保证机制，履行“兜底”职责。施行窗口疑问问题转办机制，窗口服务中遇到疑问问题当即发动后台转办机制，传递到方针法规处聚集大局力气进行攻关，对没有方针根据的问题及时由中层干部履行“兜底”服务，向交税人做好交流和解说。履行局领导值勤准则，在“局出息大厅”活动的根底上，坚持区局和处领导每天轮番值守办税服务厅准则；在办税服务厅窗口均匀等候人数大于6人时，区局首要担任人和分担局长榜首时刻靠前指挥，保证平稳度过办税顶峰。构建交税服务危机预警处置机制，针对排队拥堵类、服务抵触类、公共事情类“三类”危机状况，定时组织模仿演练，保证各种状况有用处置，保证交税服务安全、高效、有序。

　　本年全面推开“营改增”后，到2016年10月31日，高新区国税局办税服务厅合计配售发票约10.8万户次（月均18441户次），比较去年同期6.7万户次（月均11177户次）增加了65%；合计6万余份（月均10000余份），比较去年同期3万余份（月均5000份）增加了100%；户数从“营改增”前的日均匀80户次添加到日均匀207户次，按预估均匀日招待交税人2500户（次），顶峰期到达3000户（次）；发票同城通就事务量增加4倍，认证事务量增加44%。天府新谷办税服务厅启用往后，经过多措并重，在办税服务厅日均办件量上升50%的状况下，反而呈现了窗口交税人排队量下降300%的状况。高效便当的交税服务取得了交税人广泛好评，成都英特尔公司北亚区税务总监陈念岚先生、大中华区税务司理杨扬女士对天府新谷交税服务予以盛赞，四川立道通讯技能有限公司、成都锐之狮科技有限公司等多家公司也赠送锦旗表彰。11月2日，成都新办企业曼德思心语科技有限公司法人代表邓先生因在公司身兼多职且税务常识缺乏构成公司逾期不申报，在天府新谷办税服务厅处理税收事务时，窗口人员耐性解说、仔细教导，尽管终究对该公司进行了处分和补申报，但邓先生依然于第二天特地再到天府新谷办税服务厅送上感谢信，对办税服务厅窗口人员的优质服务表达谢意。

　　作为广东省首个国税地税联合服务大厅，珠海市高新区国税地税联合办税服务厅自2015年6月树立以来，一向以国税地税联合办税供给高质效服务赢得大众满意，其推行的“七个一”联办，即一厅联办、一窗联办、一号联办、一微联办、一机联办、一线联办和一证联办，有用助力深化简政放权放管结合优化服务变革，进一步减轻了交税人办税担负，树立了税务部分杰出形象。

　　高新区国税地税一体化办税的联合规模之广、交融程度之深、便当程度之高在广东省处于领先地位，取得各级税务机关和社会各界高度必定，《我国税务报》、《南方日报》、《珠海特区报》等多家媒体专门对此进行了宣扬报导。2016年4月1日，总理在观察国家税务总局时，经过视频连线高新区国税地税联合办税服务厅，对国税地税协作一同面临“营改增”攻坚克难作业给予充沛必定。

　　珠海高新打破常识壁垒、技能妨碍、处理难题，探究跨部分行政服务,于2015年6月25日创立启用广东省首个国税地税一体化办税厅，在完结“七个一”联办根底上推动国税地税协作事项全面履行。一是打破常识壁垒，“协作互学”快速完结事务互通。高新区经过体系理论学习、互派人员实操学习、AB角协作学习三个阶段，培育出通办国税地税事务的全能型税务人。二是打破技能妨碍，“一机一屏”灵敏完结体系互联。经过互设权限、体系切换、装备参数等首创妙计，完结一窗通办，国税地税信息实时同享。三是打破处理难题，“共管同享”实在前进办税功率。经过国税地税分设仓库、票管箱子，处理票证处理问题；开发公章处理体系和授印仪处理印章管控问题；开发协同处理途径处理信息传递和材料同享问题。

　　凭借“互联网+大数据+税务”手法，在“七个一”根底上，树立“四维一厅”式高度交融的办税服务新办法。一是服务时刻的个性化延伸。在时刻上打破8小时，经过联合自助办税体系、智能办税机器人“税小能”、微信预定等延伸至24小时办税服务，完结办税时刻个性化挑选。二是服务空间的集约化建造。在空间上打破部分约束，在全面整合国税地税事务时，自动对接工商和房产买卖中心，完结国税、地税、工商、房产买卖四大类涉税事项“一厅处理”。三是服务速度的信息化支撑。在速度上打破传统单向处理办法，立异“互联网+”多方联动新手法，经过高新区国税地税征管信息体系、联合税源危险监控途径等完结内部征管数据的同享和对接，一窗通就事务达262项，提速达50%。联合办税厅启用至今，处理国税地税一窗通就事务累计102617宗，人均办税时长节省30分钟，均匀处理时长由本来的2分14秒缩短为1分12秒。四是服务精度的专业化对接。树立全省首个国税地税微官网“税易”，以O2O办法完结线上线下同步方针宣扬教导的问政途径和云呼叫咨询中心，在精度上打破“广撒网”服务的短缺，完结了“点单式”服务对接。“四维”协作办法得到动态延伸拓展。营改增攻坚战中，高新区树立国税地税建安事项联合服务点，树立专业建安事项处理小组，根据交税人办税需求大力展开流程优化和事务整合。外来修建企业处理报验挂号、预缴增值税、申报缴交税费整套事务，材料完全状况下只需15分钟，均匀节省时长达1个小时。

　　借“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动要害，使用“互联网+大数据+税务”手法，充沛收集交税人需求，了解交税人所思、所想、所需。一是国税地税联合，构建“一窗一宣扬”格式。使用高新区国税局、地税局两边宣扬品数量优势，严密协作，联合展开宣扬推行作业，将宣扬卡放置在各办税窗口以及自助办税区，完结“一窗一宣扬”的宣扬力度；宣扬架合计2个，别离设置在联合办税服务大厅门口及交税人等候区；宣扬活动海报20张别离粘贴在导税台、办税服务厅夺目处、交税人自助办税区及24小时自助办税区；经过联合办税服务厅两台LED屏幕不间断翻滚播映活动宣扬短片，每天超80次，做到无遗失、无死角、无盲点的全掩盖宣扬推行。二是前台后台联接，鼓舞交税人活跃参加。在要求办税服务厅前台的导税人员充沛发挥导税咨询岗的优势，呼吁前来就事的大众重视我国政府网微信或下载国务院客户端，活跃参加此项活动线上评论活动的根底上，要求后台其他部分也参加到此次活动中，而且充沛使用税源处理部分的功用优势，要求税源处理部分将此项活动融入日常作业，到达推行宣扬的意图。三是线上线下联动，协助交税人“发声”。使用本身特征及优势，不光在线上经过高新区国税地税微官网推送活动概况及参加办法，经过云咨询交税服务热线指引交税人参加活动，还经过交流会等多途径同步展开线下推行活动。鼓舞广阔交税人活跃对推动简政放权提出定见主张，到达深化政务揭露、宣扬政务服务、助力“放管服”变革的作用。

　　一个标准，前进变革阅历演示性。收拾标准协作事项，推出“十个一”和“三个联合”共13项立异协作项目，编订《广东省县区级国地税协作操作模板》的范本，构成全省建造国地税协作县级演示区的仿制推行阅历，2016年3月3日在高新区举行的全省国地税协作演示区建造现场研讨会中进行推行使用；6月1日，高新区国税局、地税局被约请在扬州税务学院举行的全国税务体系国地税协作标准晋级版训练班上进行实证解说；自2015年7月至今，先后有260批逾6000人次全国税务体系兄弟单位人员前来观赏学习；2016年4月珠海高新区被列为全省第一批国地税协作县级演示区，并作为全国国地税协作百佳演示区候选单位。两家聚力，前进文明和合向心力。以“税收共治 交融惠民”的协作理念一同建造文明展厅，凝集变革合力，联合拍照《春风夏雨 惠民无声》、《让爱缩短时刻》等宣扬片。拓荒税企党建共建新领域，以“两学一做”为要害增强联合党建，打造“三联动”、“四一同”，搭“亲”商桥梁，建“清”商途径，构筑税企党建作业的新格式。

　　三方共赢，前进交税服务含金量。国税地税一同服务征管法律标准，一窗通就事务，节省时刻本钱50%，8小时服务延伸至24小时，交税人到一个窗口，交一份材料即可办妥“两家事”。经过挂职完结办税服务厅由一个主任全权处理，运作功率前进50%。

　　四个一同，前进要点作业履行力。在全面推开营改增试点等要点作业中，经过一同的信息途径，4天内完结高新2843户营改增交税人的数据移送；一同对营改增交税人进行训练、宣扬、教导，展开15场4800多人次的训练；营改增专窗受理推行服务一同标准、法律一同频率，完结税种核定、票种核定、税控发行等一条龙服务，专窗受理事务提速60%；联合参加评比国家级法治税务演示基地，并以此次评比为要害，活跃推动税收法律“三项准则”。

　　高新区国税地税联合办税服务厅以标准、便当、高效、定心的服务取得辖区内交税人广泛好评，国税地税协作查询满意率达100%，协作阅历作用在我国政府网、新华网、南方网、《我国税务报》《南方日报》和《珠海特区报》等媒体刊登报导105次，获各级党委、政府高度重视，取得广泛必定。

　　荆州市办税服务厅坐落湖北省荆州市沙北新区，服务面积1400平米，是湖北省首家市州级国地税联合办税服务厅，现有干部职工26人，为全市10个县市区10余万户交税人供给服务。2016年以来，荆州市办税服务厅以交税服务前沿理念为教导，斗胆立异服务办法，着力优化服务环境，不断前进服务质效，打造“一体化、智能化、人性化”的服务办法，让广阔交税人享用到了全新的办税体会，得到了荆州市委市政府的高度必定，办税办法被湖北省国税局、地税局联合在全省推行。

　　荆州市办税服务厅秉承服务为本的理念，勇于改变思想，勇于打破传统，以“实体+自助+移动”的办法，为交税人供给全方位“不掉线”的办税服务。在全省首先推出除新年之外，360天为交税人供给“作业日延时，午间不间断，节假期无休”的全天候服务，打造“不打烊”的办税服务厅。在八小时之内，经过合理分配作业人员，采纳轮休办法，做到周一至周五午间不间断服务，周末则组织人员值勤服务。在八小时之外，独立设置的24小时自助办税服务区，装备了13台国地税自助办税设备，24小时为交税人供给交税申报、发票发放、、发票认证、完税证明开具、个人所得税交税记载查询，社保缴费等10余项国地税事务。交税人在再也不必受时刻的约束，可以随时处理涉税事务。这种全新的服务办法遭到了广阔交税人的欢迎，也得到了我国税务报、人民网、光明网、湖北日报、荆楚网等许多媒体的点赞。

　　作为国地税共建办税服务厅，在当地党委政府的大力支撑下，荆州市办税服务厅处理了资金保证、人员处理、信息同享等多方面难题，完结了“一厅、一窗、一机、一人”通办两边事务，使交税人“进一个厅，到一个窗，找一个人，办两家事”。国地税同步上线了金税三期工程体系，做到两边征管体系底层支撑、数据接口、事务流程、操作标准一同，促进国地税事务体系的互联互通、数据同享共用。整合网上办税服务途径，优化网上办税服务途径功用，完结国地税网上申报、网上查询等事务“内部分流两个通道、面向交税人一个进口”，使交税人“登一个网，办两家事”。整合国税地税前台事务，完结从挂号、改动、申报、征收、刊出等全事务流程的交融，一次性受理树立、改动、刊出挂号，联合收集财务报表等事务，交税人“一次提交，两家共用”，防止了交税人“重复跑”、“多头办”。树立一同行政领导、一同人员处理、一同岗位职责、一同作业流程、一同服务标准，一同查核点评“六个一同”处理体系，制造咨询受理清单，定位受理服务痕迹，树立文书流通中心，归档国地税涉税材料，厘清文书流通流程，保证服务事项及时办结。“一窗一人一机”作业以来，通办国地税事务2万余笔，征收税费3亿元。

　　“财务人员出差、运营核算别离、办税场所较远、事务所客户涣散……”，异地办税的难题一向困扰着交税人。荆州市办税服务厅活跃使用“互联网+办税”技能，打破属地服务办法，先后推出“全市通办”和“全省通办”，可以为全省的交税人处理税务挂号、税务确认、申报交税、发票处理、优惠处理、证明处理、预定处理、宣扬咨询等8大类210项事务，完结了涉税事务全省域通办、全时空查询、全天候预定、全免费服务。依托金税三期体系，树立通就事务岗，荆州市内任一县市区的交税人可以不受统辖机关约束，就近直接到办税服务厅前台处理涉税事务。推行涉税事项网上处理体系，完结“线下”办税服务厅和“线上”办税服务厅互通，交税人到异地只需求在网上提出请求，上传材料复印件，办税服务厅即时处理后，就可以自行打印文书或挑选快递邮递发票。关于省内不具备网上办税条件的交税人，也可以经过前台或自助办税设备处理全省的涉税事务，办税不再有地域约束和间隔约束。

　　环绕交税人在办税事务不熟悉、材料提交不完整、等候时刻长等难点和痛点，经过“小立异”完结“大提速”，让办税进程更便当，更简略。一是最大极限晋级标准。一切交税服务事项沿袭《交税服务标准》的晋级标准，对335个服务事项选用了最高标准，18个限时办结事项晋级为即时办结事项，从准则上节省交税人的办税等候时刻。二是最大极限简并流程。一同对现有国地税办税流程进行简并，删减繁杂、重复、穿插的流程和环节26个，对需求别离批阅的事项，“前台受理、后台流通、窗口出件”，完全处理交税人“两端跑、两端报”的问题。三是最大极限奉告流程。经过电子屏幕、导税咨询、微信互动等多种办法供给办税指引，奉告交税人一同的操作标准，一同的事务流程，一同的办结时限，让交税人清楚办税、理解办税、定心办税。四是最大极限前进功率。经过“微立异、微服务”处理“大问题”，对46项办税事项供给了“免填单”服务；活跃与商业银行调和，在全省首先完结一个POS机通刷国税、地税、车购税税款；自主开发电子导税体系和自助办税引导体系，将国地税事务合二为一，完结交税人自助便当办税；制造电子版《通用请求表》，交税人只需求输入销售额，体系自动核算国、地税缴交税款，免除了交税人不熟悉方针咨询、填写的困难。

　　服务温馨有约，征纳交流无限。荆州市办税服务厅致力于用最交心的服务、最绚烂的笑脸、最便当的办税让交税人有满腔热枕的办税体会。办税服务厅施行双岗导税服务、税务自愿者服务、预定服务、咨询审阅等多项服务办法，严厉履行首问担任制、领导值勤制，制造了独具特征的交税人涉税事项自助处理攻略、移动办税服务攻略，让交税人进门有笑脸，问询有回应，办税有指引。一同，19个服务窗口悉数撤销作业货台，施行敞开式办税，作业人员和交税人完结“无缝对接”，面临面交流，“零间隔”交流，经过“一机双屏”实时展现办税进程，现场承受交税人监督，及时回答交税人疑问，增强交税人的受尊重度。在温馨的歇息等候区，为交税人供给免费的WIFI网络、完全的税收宣扬材料、洁净卫生的饮用水，树立了失物招领柜、雨伞借还处、急救箱等便民服务设施。办税服务厅经过展开办税“零过失”活动，将窗口人员的办税精确率和及时性归入个人日常查核中，树立严厉的奖惩准则，鼓舞窗口人员精准服务。荆州市办税服务厅自正式作业以来，作业人员归纳点评满意率到达100%，没有发生一同涉税服务投诉事项。

　　凌海市国税局办税服务厅现有干部职工19人，担负着全市8000多户交税人涉税事务的处理，曾先后荣获省国税体系“雷锋式办税服务厅”、锦州市国税体系“先进办税服务厅”、“红旗办税服务厅”、“雷锋岗”等荣誉称号，在凌海市行风政风测评中，接连11年名列榜首。多年来，凌海市局紧紧环绕税收中心作业，一向秉承着“始于交税人需求，根据交税人满意，总算交税人遵照”的服务理念，展开办税服务厅标准化建造，探究构建办税服务作业新机制，前进了交税服务质量和水平。

　　在办税服务厅设置了归纳服务区、办税服务区、取表填单区、材料取阅与信息公示区、自助办税区、等候歇息区共6个区域。装置排队叫号机，整合办税服务厅窗口服务功用，变专业化窗口为多功用窗口，完全完结了办税服务“一窗通办”。设置9个办税窗口，其间：1-3号窗口为国地税归纳服务窗口，担任一同处理各类国地税涉税事项，为交税人供给“一窗式”服务。4-5号窗口为国税归纳服务窗口，担任处理交税申报、税款征收、涉税请求等事项。6-8号窗口为发票处理窗口，担任处理发票领用、代开、缴销等事项。9号窗口为地税归纳服务窗口，担任国税地税税费征收。一同在办税服务厅增设“金三”应急窗口1个，各个窗口均能可完结同城通办，为交税人供给便当服务。

　　1. 探究树立24小时自助办税准则。早在2011年，凌海局已在锦州区域首家装备两台自助办税机，2014年6月又将自助办税终端（ARM）装置在锦州银行凌海支行经营大厅，成为辽宁省首家“离厅式”自助办税终端（ARM）。2016年5月又增购了4台ARM自助办税终端，并在国地税局两个联合办税服务厅均设置了24小时自助办税服务区，为交税人供给交税申报、税款交纳、发票出售、发票认证、、涉税信息查询等自助服务。

　　8月3日我局成功开出全省榜首张自助，截止到10月31日，24小时自助办税区已为交税人自助18组，出售发票105份，认证发票4543份，报税42户，极大的便当了交税人，遭到交税人点赞。

　　凌海市国税局24小时自助办税服务厅的树立有用弥补了国税窗口8小时以外及节假期的服务盲点，进一步优化了办税环境，前进了办税功率，让交税人体会到“全天候、人性化、高功率”的“不掉线.创立凌海国地税交税服务微信大众途径。2014年11月为履行“便民办税春风举动”，创立“凌海国税交税服务”微信大众途径。2015年11月份与地税局协作，一同创立“凌海国地税交税服务”微信大众途径，将国地税两个交税服务微信大众途径合二为一，分设“便民春风”“二维码办税”、“雷锋文明”等栏目，保证每周一、周四推送两次国地税方针法规及税务资讯。现在，“凌海国地税交税服务”微信途径重视人数达2331人；累计推送信息数量938余条，累计阅览次数47843余次。2016年， 3次荣登辽宁政务微信排行榜榜单前100名，4月15日被《我国税务报》B7版刊登介绍。

　　1.履行各项服务准则。与凌海市地税局联合印发了包括导税服务、首问职责、延时服务、限时办结、预定服务、全程服务、领导值勤等20余项办税服务厅准则汇编，细化完善了办税服务厅相关准则及兜底职责，保证交税人事务有人办、咨询有人答、疑问有人解。树立健全应急处理机制，定时展开应急演练。树立服务需求准则，自动了解、重视收集交税人各方面的涉税需求，为交税人排忧解难。1-10月份，共为交税人供给延时服务203户次，预定服务48户次。

　　2.完结国地税联合办税。2016年头，凌海局被确认为全省国地税协作标准作业演示区和总局国地税协作演示区。根据上级机关关于推动国税、地税办税服务厅协作共建的教导定见，凌海市国税局、凌海市地税局先后于4月1日、5月9日、5月11日举行3次联席会议研究布置联合大厅办税有关事宜。将现有国税局、地税局两个全功用办税服务厅晋级为“凌海市国地税联合办税服务厅”。选用“一窗双人”通办国地税事务联合办税办法。即在国税地税两个联合办税服务厅别离设置3个国地税归纳服务窗口，每个国地税归纳服务窗口一同组织一个国税人员和一个地税人员，一同处理各类国地税涉税事项，为交税人供给“一窗式”服务，完结了“前台一家受理、后台别离处理、限时办结反应”的联合办税服务办法。

　　截止到10月末，国税局联合办税厅共处理地税事务2116笔，入库地税262余万元；地税厅共处理国税事务476笔，入库国税62余万元。交税人到税务机关办税次数均匀削减40%以上，均匀办税时刻缩短30%。

　　1.广泛展开宣扬与交流。屡次组织青年干部走进凌海盛隆商场和九华山小商品批发城等交税人密布场所展开税收宣扬，经过悬挂“便民办税春风举动”等宣扬条幅，向商户发放营改增方针公告、小微企业优惠方针、“三证合一”、“二维码”宣扬手册等宣扬材料的办法，全面宣扬国家接连出台的税收优惠方针。定时约请辖区内要点税源企业法人代表，举行税企座谈会，以“面临面”谈心的办法传达了国税最新惠民方针，并听取了广阔交税人的定见和主张，共收集名贵的定见主张213项，咱们深化研究，并给予交税人回复。2016年，凌海局共印发相关宣扬手册6000余份，制造宣扬图版30余个，粘贴宣扬单1000份，得到了交税人的一同好评。2.大力展开“简政放权，我来@国务院”推行活动

　　10月下旬，“简政放权，我来@国务院”推行活动在凌海市国税局办税服务厅正式拉开帷幕，凌海市国税局办税服务厅充沛发挥创造力，结合线上线下双途径，大规模、多途径对该活动进行了宣扬。我局在大厅夺目方位摆放易拉宝，在电子显示屏循环播映“简政放权，我来@国务院”的宣扬片，在自助办税区、等候歇息区、咨询教导区、野外宣扬栏都粘贴着宣扬海报，在各个窗口、咨询教导区、取表填单区都摆放了宣扬桌牌，交税人只需拿起手机扫描二维码，即可参加了解互动。

　　“今日走进办税大厅，不只顺利处理了事务，还了解了许多国家方针，‘简政放权’听起来很巨大上，我扫描了二维码重视了 “我国政府网”，阅览了相关信息，觉得很亲民，里边说到的“政务大厅‘一站式办结’怎样说到做到”让我深有感触，所以我@国务院，把自己的主意表达了出来，有这样一个途径真的是太好了！”走进凌海局办税服务厅的交税人都为这个途径点赞。

　　“简政放权，我来@国务院”经过使用凌海局办税服务大厅的场所优势、人群优势和新媒体的辅佐力气，活跃召唤人人参加，收到了深化政务揭露、宣扬政务服务、助力“放管服”变革的杰出作用，得到民众的一同好评。

　　作为凌海市局这个具有多年“学雷锋”光荣传统的部队中的一份子，办税服务厅中的每个人都将“关爱别人，贡献社会”视为义无反顾的职责，内化于心，外化于行。他们先后赞助特困学生才扬，深化城镇敬老院协助白叟，参加“湛蓝·希望工程—大手拉小手”活动，与贫困生结成“一助一”帮扶对子。他们活跃参加“春蕾计划”、“希望工程”、“抗震救灾”、“双百扶贫工程”、“捐建我国税务林”等社会公益活动，扶危助困的案例不乏其人，拾金不昧更是传为佳话。

　　为愈加有用助力深化简政放权、放管结合、优化服务变革，展现各区域各部分的做法和阅历，充沛了解网民关于推动简政放权的定见主张，我国政府网和国务院客户端自2016年10月15日起，展开为期两月的“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动。为此，国家税务总局交税服务司专门下发了有关的活动推行告诉，自接到告诉以来，市南国税局局多措并重，结合线上线下双途径，大规模、多途径对活动进行了宣扬推行。现将首要推行状况汇报如下：

　　（一）主打办税服务厅线下推行活动市南国税局交税服务科经过在办税服务厅的进出口、导税台等夺目方位摆放展板、三角桌牌、粘贴宣扬页及播映宣扬视频等办法，广泛宣扬“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动，并组织导税人员当令介绍，引导前来办税的交税人一同参加到此活动中，为简政放权、优化服务变革提定见、提主张。

　　为了愈加高效全面的推行“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动，让交税人充沛了解并参加，市南国税局交税服务科充沛使用新办企业训练的杰出要害，在进行涉税事务宣讲的一同，还向新办企业介绍该活动的基本状况及参加办法，现场引导交税人活跃参加。

　　为了强化“简政放权，我来@国务院”推行活动的作用，市南国税局交税服务科专门印制了一批理解纸发放给交税人，理解纸上印有活动的称号、含义以及我国政府网和国务院客户端的二维码，交税只需拿起手机扫描理解纸上的二维码，即可随时参加活动。

　　为了进一步扩展该活动的宣扬推行面，市南国税局交税服务科专门举行全体作业人员会议，着重该活动的重要性和含义，要求全体总动员，充沛使用互联网，经过微信途径推送活动信息，使用个人微信朋友圈转发扩展活动影响，鼓舞更多人参加到活动中来。

　　（一）摆放宣扬品数量市南国税局交税服务科在收到总局下发的“简政放权，我来@国务院”宣扬品后，榜首时刻在办税服务厅进行粘贴、摆放，总计粘贴宣扬页5张，摆放易拉宝1个，三角桌牌8个。此外，市南局还对交税人发放克己宣扬理解纸2000余份。

　　市南国税局交税服务科经过办税服务厅广告机进行不间断循环播映宣扬短片，保证在办税服务厅处理事务的交税人都能及时观看到该宣扬片。

　　一是市南国税局经过10月份新办交税人训练，向参加训练的近200户交税人介绍了“简政放权，我来@国务院”的活动状况，交税人现场进行了扫描重视；

　　三是经过微信税务交流群及朋友圈等办法发布的活动链接看，已有近百人对该活动进行转发，近万余人进行重视。

　　根据市南国税局线上线下相结合，大规模、多途径的宣扬推行，现在，市南国税局下辖交税人已有几百户对该活动进行了重视。经了解，数十户企业针对各种简政放权方针提出了定见主张。下一步，市南国税局将继续大力推行该项活动，召唤更多的交税人参加进来，实在将该活动履行到位。

　　近年来，市南国税充局分使用信息化手法，继续推动简政放权，依照“互联网+税务”的要求，不断前进交税服务质效。（一）立异O2O办税办法

　　为前进服务质量，打破传统办税办法的捆绑，市南国税局学习电子商务O2O办法线上提交订单、线下自助收取或快递送货的流程规划，经过错位办税、作用前置、自助收取、EMS邮递等办法，推出了O2O办税服务办法。以“e路办税 畅享市南”为理念，依托“网上办税厅”和“手机税税通”两个途径，完结了事务受理环节线下到线上、事务处理环节前台到后台、事务反应环节等候排队到自取、邮递的三大搬迁，让交税人实在体会到了“上门办税不排队”“邮递送达不上门”的服务体会，完结了办税功率质的前进。

　　一是随时预定。将发票发放、、文书受理等8类服务事项的受理环节从线下搬迁到线上，交税人可以经过“网上办税厅”和“手机税税通”线上主张服务预定并提报表单材料，并挑选上门自助收取或EMS邮递送达的办法，完结随时随地预定办税。

　　二是随时处理。设置O2O事务处理中心，由专岗人员在后台审阅、处理交税人的预定事务。对存在材料不全、前置环节未完结等问题的交税人，经过“网上办税厅”或“手机税税通”途径予以反应，提示交税人及时予以批改，完结涉税事项的“1对1”针对性教导，并提早办结有关事务，出具发票文书。

　　三是随时收取件。若交税人挑选上门自取作用，作业人员将文书发票放到办税服务厅“税务自取箱”内，体系自动发送暗码短信到交税人处，交税人依照约好的时刻，经身份体系验证后，凭验证暗码翻开自取箱，收取发票和相关文书。整个进程无需排队，大幅缩短了交税人在办税厅的等候时刻，完结了随到随走自助办税。

　　此外，市南国税局与邮政部分签署了邮递协作协议，针对交税信用等级A级及部分B级交税人，供给邮递服务，假如交税人挑选该项服务，作业人员会直接将文书、发票寄至体系存案地址，完结服务“免上门”的腾跃。

　　市南国税局自推行O2O办税办法以来，取得了显着成效， 2015年，市南国税局处理O2O服务达3.5万余笔，每笔耗时不超越1分钟，以均匀每户交税人办税7分钟为标准，累计节省近3500小时，相当于开释出2万户次交税人的窗口服务，大幅前进了办税服务厅周转功率，缓解了办税厅服务压力。在2016年全面推开营改增试点作业中，每天经过O2O服务分流交税人400余户，约占当天叫号量的三分之一，分流办税压力成效显着，在保证了营改增作业的满意完结的一同，也大大前进了交税人的办税体会。

　　为协作“互联网+税务”要求，进一步优化交税服务，市南国税局交税服务科编制了“便民办税服务卡”，首要包括优惠方针查询项目和危险提示项目。此外，“便民办税服务卡”还供给青岛市国税局、青岛市市南国税局的网址以及“手机税税通”下载办法的二维码，交税人可以随时随地登陆税务网站或下载“手机税税通”软件。

　　为处理长期以来不同交税人屡次进行同一问题咨询的状况，市南国税局交税服务科会同技能单位一同研制了“快e搜”自助办税软件，选取日常办税进程中具有遍及性和代表性的办税流程问题，交税人在输入要害词后即可自助查询相关答复，智能化的互动操作既满意了交税人日益增加的咨询需求，也使咨询答复愈加威望一同，咨询答复质量